Politique de retours et remboursement
Chez Maison-Veluxe, votre satisfaction est garantie !Nous nous engageons à nous assurer que vous aimez votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'essai, d'amour ou de retour de 60 jours pour vous donner la tranquillité d'esprit. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques sans tracas :
Garantie d’essai, d’amour ou de retour de 60 jours
Essayez nos produits sans risque ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez votre article dans les 60 jours suivant l'achat pour un remboursement complet.
- Retournez l'article dans son emballage d'origine.
- Nous pouvons demander une photo avant de traiter le retour pour assurer une expérience fluide.
- Achetez en toute confiance en sachant que nous avons ce qu'il vous faut !
Garantie de 60 jours
Tous les produits Maison-Veluxe sont couverts par une garantie de 60 jours contre les défauts.
- Si votre produit est défectueux dans les 60 jours, nous le remplacerons ou vous rembourserons.
- Contactez-nous à Contactmaisonveluxe@gmail.com, et nous le ferons correctement.
Articles endommagés
Vous avez reçu un produit endommagé ? Faites-nous savoir dans les 48 heures suivant la livraison :
- Envoyez-nous un courriel à contactmaisonveluxe@gmail.com avec une photo.
- Nous enquêterons et vous enverrons un remplacement si nécessaire.
Article non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains produits, tels que les soins de la peau et les sérums, ne peuvent pas être retournés une fois expédiés.
- Vous ne savez pas si votre article est éligible ? Contactez-nous à contactmaisonveluxe@gmail.com pour des éclaircissements.
- Si votre article n'est pas retournable mais que vous n'êtes pas satisfait, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin pour de futurs achats.
Remboursements pour frais non reconnus
Avez-vous remarqué une charge non reconnue ?
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant l'achat à contactmaisonveluxe@gmail.com pour obtenir de l'aide.
- Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursement
Nous adorons nos produits Maison-Veluxe et nous sommes convaincus que vous le ferez aussi ! C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, nous vous rembourserons dans les 60 jours suivant la livraison et la réception de la commande.
Pour initier un remboursement, veuillez lire les instructions ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à contactmaisonveluxe@gmail.com avec votre numéro de commande et la ou les raisons du remboursement. Si le produit est défectueux, veuillez inclure dans votre e-mail une photo ou une vidéo montrant l'article défectueux que vous avez reçu.
- Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Remboursements tardifs ou manquants
Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?
- Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
- Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à contactmaisonveluxe@gmail.com.
Échange
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger votre produit :
- Envoyez-nous un e-mail à contactmaisonveluxe@gmail.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Cadeaux
Si votre article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat :
- Vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour.
- Nous vous enverrons un chèque-cadeau une fois le retour traité.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, tout remboursement sera envoyé à l'acheteur initial.
Abonnements
Si vous achetez un produit d'abonnement, le premier mois n'est pas remboursable car il est déjà proposé à un prix réduit. À partir du deuxième mois, vous pouvez demander un remboursement tant que la demande est faite avant que la commande n'ait été expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d'émettre un remboursement.
Comment commencez votre retours
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contactmaisonveluxe@gmail.com pour confirmer votre éligibilité au retour.
- Suivez les instructions : Nous vous fournirons des instructions de retour simples.
Note :
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
- Pour les retours d'une valeur de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition ou une assurance traçable pour assurer une livraison en toute sécurité.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les garanties, contactez-nous à contactmaisonveluxe@gmail.com .Nous sommes là pour vous aider !